朵唯在快手翻车 快手电商9倍补偿消费者

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5月28日,快手电商发布公告,对近日诸多媒体及社会关注的快手主播“驴嫂平荣”直播间售卖的“朵唯12Pro”手机事件做了梳理,并公布了最终事件处理结果。针对朵唯,快手电商永久清退朵唯所有产品,涉事企业永不合作。面对消费者,快手电商在此前“退款不退货”基础上表示将给予所有在直播间购买了“朵唯12Pro”手机的消费者9倍补偿,3倍来自快手电商的“宠爱金”,3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿,3倍将向朵唯品牌方和商家追索。快手先行自掏腰包承担补偿。

图:快手电商公告

在公告中,快手电商也对事件本身进行了时间过程梳理。

5月18日快手电商就已经发现该涉事产品因质量问题存在退货异常,送检第三方机构的同时开始追查品牌方、主播及相关可能涉事各方。

5月22日,自媒体实测涉事手机疑似问题山寨手机,快手电商先行全平台下架朵唯该型号所有手机。

5月25日,经第三方质检,涉事手机确实存在质量问题,快手电商对已经购买“朵唯12Pro”手机的消费者提供“退款不退货”保障,并暂时清退朵唯所有型号产品。

5月27日,快手电商与涉事手机的朵唯品牌授权经销商当面交涉,核查事实。

在确定产品存在质量问题之后,快手电商决定禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售,相关涉事公司深圳市优购时代科技有限公司永不合作。

而就在5月28日下午,涉事公司深圳市优购时代科技有限公司在朵唯官网发布了相关公告声明,表示 “朵唯12Pro”是朵唯待上市产品,但因公司内部管理失误,出现摄像头、内存错配等问题的情况下,在“驴嫂平荣”快手直播间进行了销售。

图:朵唯官方网站声明

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